Tourisme Ottawa

Formation en service à la clientèle pour les agents d’accueil à Ottawa

Vous travaillez pour un hôtel, une attraction, un restaurant ou un service de transport et vous êtes en contact avec le public? Vous interagissez régulièrement avec les personnes qui visitent la capitale du Canada? Cette formation s’adresse à vous! Au terme de la formation, vous obtiendrez un certificat à votre nom indiquant que vous avez terminé avec succès les modules de formation en service à la clientèle de Tourisme Ottawa. Ajoutez ce certificat à votre curriculum vitæ, affichez-le dans votre bureau ou à la réception, avec votre permis de taxi ou encore dans l’aire d’accueil de votre restaurant pour montrer aux clients à quel point il est important pour vous d’offrir un excellent service à la clientèle.

Déroulement de la formation

La formation est composée de deux modules :

  • Le module Je connais #MonOttawa est consacré aux informations sur les destinations. Il vise à vous renseigner sur les endroits uniques, les activités, les sites touristiques et les événements spéciaux d’Ottawa. En faisant la promotion de ces produits touristiques et en donnant à vos clients des conseils sur les destinations, vous vous assurez de leur offrir le meilleur service possible.
  • Le module J’accueille #MonOttawa est consacré à l’excellence en matière de service à la clientèle. Il énonce les principes d’excellence dans le domaine du service à la clientèle et offre des conseils quant à la façon de dépasser les attentes des clients. Un visiteur satisfait n’hésitera pas à faire l’éloge de votre entreprise et d’Ottawa en tant que destination. Il sera aussi plus susceptible de visiter de nouveau la ville dans le futur et de la recommander à ses parents et amis.

Cet outil de formation est offert sans frais aux entreprises de la région d’Ottawa. Joignons nos efforts pour faire d’Ottawa la destination la plus axée sur le service à la clientèle tout en consolidant notre réputation de ville chaleureuse et bienveillante.

Remerciements

Tourisme Ottawa tient à souligner son partenariat avec le Collège Algonquin et La Cité.

Algonquin College and La Cité